21世纪经济报道 记者李愿 北京报道
6月11日，国家金融监督管理总局湖南监管局发布关于2023年辖内银行业消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】情况的通报显示，2023年该局系统接收并转送银行业机构处理的消费投诉量7635件。
其中，涉及大型银行4214件，占投诉总量的55.19%；股份制银行848件，占投诉总量的11.11%；城市商业银行（含民营银行）1357件，占投诉总量的17.77%；农村中小金融机构963件，占投诉总量的12.61%；其他银行业金融机构253件，占投诉总量的3.31%。
对比来看，2023年湖南银行业机构处理消费投诉件数较2022年增长113.75%，其中大型银行投诉量增速最高，达172.05%，股份行投诉量增速为67.92%，城商行投诉量增速为51.45%，农村中小金融机构投诉量增速为93.76%，其他银行业金融机构投诉量增速为102.40%。
通报显示，2023年湖南银行业机构处理消费投诉类型主要集中在个人贷款类业务、本/外币储蓄业务、信用卡业务三类，投诉量分别为5061件、1168件、687件，占总投诉量的比重为90.59%。
对比来看，2022年湖南银行业机构处理上述三类投诉量分别为1508件、769件、759件，即这三类投诉量2023年增速分别为235.61%、51.89%、-9.49%。
通报还披露，在个人贷款类业务投诉中，大型银行投诉量2775件，股份制银行投诉量619件，城商行（含民营银行）投诉量853件，而2022年分别为561件、258件、311件。
2023年湖南银行业机构信用卡投诉量减少，大型银行投诉量140件，股份制银行投诉量50件，城市商业银行投诉量371件，2022年分别为109件、92件、458件，均同比减少。
国家金融监督管理总局湖南监管局党委日前撰文表示，督促引导银行保险机构为湖南经济社会发展提供高质量金融服务。用心用情做好金融消保工作，压实银行保险机构主体责任，督促严格落实“三适当”要求，规范服务行为，认真落实投诉处理“首问负责制”，切实维护金融消费者合法权益等。
